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根據(jù)《中共汕頭市委汕頭市人民政府印發(fā)<關(guān)于“崇德尚法、為民擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新實(shí)干”作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)工作方案>的通知》（汕市發(fā)【2017】3號(hào)）工作部署和市衛(wèi)計(jì)局“整飭風(fēng)紀(jì)樹(shù)正氣，勤廉務(wù)實(shí)惠民生”工作要求，我院自今年3月份以來(lái)，認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)年主題實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)組織動(dòng)員、認(rèn)真部署、深入查擺、落實(shí)整改等一系列舉措，進(jìn)一步深化我院作風(fēng)建設(shè)，健全改進(jìn)作風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制。

一、上半年作風(fēng)建設(shè)年工作總結(jié)

（一）召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，全面部署落實(shí)。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，我院成立了以黨委書(shū)記、院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化工作責(zé)任落實(shí)。通過(guò)制定醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)年主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案和“整飭不良作風(fēng)”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案，召開(kāi)全院作風(fēng)建設(shè)年動(dòng)員會(huì)，傳達(dá)貫徹市有關(guān)會(huì)議精神，對(duì)醫(yī)院開(kāi)展主題實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面部署。通過(guò)“三會(huì)一課”形式，將“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育和汕頭市作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，組織廣大黨員干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)。通過(guò)層層進(jìn)行發(fā)動(dòng)，全院職工能統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，各科室各部門(mén)積極響應(yīng)，對(duì)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)均給予高度重視，能積極貫徹落實(shí)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)部署，開(kāi)展多種方式自查自評(píng)工作。

（二）堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，狠抓作風(fēng)整改。我院按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，實(shí)行“一崗雙責(zé)”，明確各科室責(zé)任人又是作風(fēng)建設(shè)工作的責(zé)任人，把作風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)到具體科室、具體責(zé)任人，自4月份以來(lái)召開(kāi)四場(chǎng)作風(fēng)建設(shè)年專(zhuān)項(xiàng)督查工作會(huì)議，以問(wèn)題為導(dǎo)向，細(xì)化作風(fēng)建設(shè)年宣傳工作、環(huán)境衛(wèi)生、勞動(dòng)紀(jì)律、制度落實(shí)、服務(wù)質(zhì)量等工作，要求各責(zé)任部門(mén)針對(duì)自查評(píng)分表逐一對(duì)照檢查。通過(guò)自評(píng)檢查和上級(jí)督查，深入查擺分析問(wèn)題，及時(shí)梳理問(wèn)題形成整改工作臺(tái)賬，逐個(gè)逐項(xiàng)地落實(shí)問(wèn)題整改責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人、責(zé)任院領(lǐng)導(dǎo)、進(jìn)展情況、整改措施，認(rèn)真落實(shí)整改，進(jìn)一步深化作風(fēng)建設(shè)工作。

1、加大對(duì)“九不準(zhǔn)”制度持續(xù)宣傳、監(jiān)管、落實(shí)，醫(yī)院各項(xiàng)制度得到完善和落實(shí)。貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定、衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，落實(shí)全面從嚴(yán)治黨，履行監(jiān)督責(zé)任，將糾正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和衛(wèi)生服務(wù)中不正之風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作列為重點(diǎn)，截止7月份，共簽署廉潔購(gòu)銷(xiāo)合同66份。繼續(xù)完善制度建設(shè)，加大監(jiān)督力度，促進(jìn)權(quán)力規(guī)范運(yùn)行，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和反腐工作，更好地服務(wù)醫(yī)院建設(shè)。

2、舉辦醫(yī)患溝通、公立醫(yī)院綜合改革等專(zhuān)題培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)。今年以來(lái)我院舉辦門(mén)診醫(yī)技、外科片區(qū)、內(nèi)科片區(qū)三場(chǎng)醫(yī)患溝通專(zhuān)題講座，由院領(lǐng)導(dǎo)主講，對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)患溝通技能培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)患溝通重要性的認(rèn)識(shí)，提高我院醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，保障和諧的醫(yī)患關(guān)系，不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，從而促進(jìn)醫(yī)院的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

3、落實(shí)專(zhuān)職人員管理陪護(hù)工作，提升陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院建立陪護(hù)管理制度和護(hù)工派遣須知，嚴(yán)格執(zhí)行汕頭市醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)行業(yè)參考價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，配備專(zhuān)職護(hù)士長(zhǎng)隨時(shí)跟進(jìn)了解病房收費(fèi)情況，督導(dǎo)規(guī)范收費(fèi)管理，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)；對(duì)新入職陪護(hù)工進(jìn)行基礎(chǔ)陪護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，努力提高陪護(hù)工服務(wù)質(zhì)量；定期下病房了解陪護(hù)工工作情況，收集患者及家屬反饋，至今無(wú)收到患者及家屬投訴。除此之外，醫(yī)院在收費(fèi)處設(shè)置老年人優(yōu)先服務(wù)窗口，在門(mén)診導(dǎo)診臺(tái)設(shè)置老年人醫(yī)療服務(wù)輔助崗位，各病區(qū)每月定期召開(kāi)工休座談會(huì)，護(hù)理部每季度開(kāi)展一次護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解患者及家屬的需求，傾聽(tīng)患者的心聲，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，護(hù)理質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度得到持續(xù)提升。

4、暢通投訴渠道，多措并舉廣收意見(jiàn)，及時(shí)落實(shí)整改。我院定期不定期開(kāi)展行政、行風(fēng)查房專(zhuān)項(xiàng)工作，及時(shí)解決臨床提出的問(wèn)題；通過(guò)召開(kāi)科室座談會(huì)、征求意見(jiàn)會(huì)、社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議、病友座談會(huì)、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，開(kāi)展第三方調(diào)查，公布醫(yī)院熱線(xiàn)電話(huà)，設(shè)立投訴舉報(bào)箱、意見(jiàn)箱21個(gè)，暢通溝通渠道，廣泛收集意見(jiàn)建議。今年上半年共發(fā)放問(wèn)卷230份以上，平均門(mén)診就醫(yī)滿(mǎn)意度為87.35%，針對(duì)收集到的意見(jiàn)提出針對(duì)性整改，開(kāi)展簽署協(xié)議、廉政談話(huà)、專(zhuān)題座談、監(jiān)控巡查等，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾。

5、嚴(yán)格執(zhí)行考勤管理制度、著裝和佩戴工作證的制度，工作人員統(tǒng)一配證上崗，黨員佩戴黨員徽章，全面檢查醫(yī)院?jiǎn)T工勞動(dòng)紀(jì)律情況，及時(shí)通報(bào)檢查結(jié)果，進(jìn)一步端正工作作風(fēng)，提高工作效率。通過(guò)要求門(mén)診收費(fèi)人員提前上班，解決部分先到的病人看病需求；通過(guò)開(kāi)通微信預(yù)約掛號(hào)功能，極大方便病人就診；結(jié)合市創(chuàng)文工作，通過(guò)協(xié)助相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)逆行車(chē)輛、亂停放的的士、摩托車(chē)和占道擺攤經(jīng)營(yíng)的小販進(jìn)行引導(dǎo)疏散，加強(qiáng)院內(nèi)停車(chē)場(chǎng)管理，使停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)出有序，方便患者來(lái)院就診；通過(guò)完善巡查制度，加強(qiáng)院內(nèi)安全、衛(wèi)生、控?zé)熝策墮z查，醫(yī)院環(huán)境干凈整潔，辦公區(qū)域井然有序。一系列舉措助推醫(yī)院勞動(dòng)紀(jì)律、辦公秩序、服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。

6、建立健全醫(yī)德考評(píng)制度，加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)。注重醫(yī)德考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用，把考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)和定期考核直接掛鉤；積極運(yùn)用從政從醫(yī)道德模范開(kāi)展示范教育，每月均收到來(lái)自患者及家屬的表?yè)P(yáng)和感謝，截至目前共收到錦旗23面、表?yè)P(yáng)信感謝信6封，及時(shí)報(bào)道臨床科室好人好事，在醫(yī)院網(wǎng)站、公眾號(hào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專(zhuān)欄宣傳，表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，積極樹(shù)立我院正面典型先進(jìn)事例。

7、開(kāi)展幫扶，利民惠民。根據(jù)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)部署，我院開(kāi)展創(chuàng)文和扶貧志愿服務(wù)，通過(guò)與雷嶺衛(wèi)生院、司馬浦衛(wèi)生院簽訂對(duì)口幫扶協(xié)議，啟動(dòng)對(duì)口幫扶項(xiàng)目，選派醫(yī)務(wù)人員跟雷嶺衛(wèi)生院其他醫(yī)生一同下鄉(xiāng)開(kāi)展健康普查，實(shí)現(xiàn)便民利民惠民。

（三）積極開(kāi)展宣傳，營(yíng)造濃烈氛圍。我院開(kāi)啟網(wǎng)站、微信、專(zhuān)欄等多種宣傳形式，大力宣傳作風(fēng)建設(shè)的重要意義、目標(biāo)任務(wù)、內(nèi)容要求等，制作作風(fēng)建設(shè)年、習(xí)近平總書(shū)記對(duì)廣東重要批示和創(chuàng)文強(qiáng)管宣傳標(biāo)語(yǔ)，制作作風(fēng)建設(shè)年、社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)、醫(yī)療“九不準(zhǔn)”主題宣傳欄和作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)監(jiān)督投訴方式，分別懸掛、張貼于門(mén)診樓和住院樓的顯眼位置，設(shè)置作風(fēng)建設(shè)年意見(jiàn)箱，公開(kāi)投訴渠道，使全體員工入心入腦，提高思想認(rèn)識(shí)，自覺(jué)投身到作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中來(lái)，使廣大群眾知曉作風(fēng)建設(shè)年開(kāi)展情況，主動(dòng)參與，積極提出改進(jìn)作風(fēng)的意見(jiàn)建議，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。

二、下半年作風(fēng)建設(shè)年重點(diǎn)推進(jìn)工作

1、提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的重要性。全院把作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)作為今年重中之重的政治任務(wù)來(lái)抓，強(qiáng)化各級(jí)干部“一崗雙責(zé)”意識(shí)，形成由黨委負(fù)主責(zé)、分管行政領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，全院干部職工各司其職、共同參與的工作格局，逐級(jí)傳達(dá)貫徹會(huì)議精神，齊抓共管，形成合力，將作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)推向縱深開(kāi)展。

2、繼續(xù)加大力度，堅(jiān)決落實(shí)醫(yī)療“九不準(zhǔn)”制度。強(qiáng)化“守土有責(zé)、守土盡責(zé)”的觀(guān)念，全面整治接受醫(yī)藥回扣、收受患者“紅包”、亂收費(fèi)、為商業(yè)目的統(tǒng)方等行為；加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧；做好將臨床科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)日常考核以及職能科室的“德、能、勤、績(jī)、廉”五方面考核與獎(jiǎng)金分配掛鉤的方案完善與執(zhí)行；層層簽署醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任書(shū)，對(duì)執(zhí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)成績(jī)突出的進(jìn)行表彰，對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的要進(jìn)行批評(píng)、處罰，及時(shí)跟進(jìn)整改，對(duì)糾正行業(yè)不正之風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)中存在的問(wèn)題并進(jìn)行追蹤問(wèn)責(zé)。

3、結(jié)合當(dāng)前醫(yī)改政策，提升服務(wù)質(zhì)量和效能，提升患者就醫(yī)滿(mǎn)意度，減少醫(yī)患糾紛發(fā)生。

4、結(jié)合創(chuàng)文強(qiáng)管工作，繼續(xù)改善醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，樹(shù)立醫(yī)院良好形象。

5、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)年宣傳，使作風(fēng)建設(shè)年教育入心入腦。通過(guò)“三會(huì)一課”形式、互聯(lián)網(wǎng)+形式，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，確保作風(fēng)建設(shè)年宣傳內(nèi)容人人知曉，人人熟知。

                             汕頭大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬腫瘤醫(yī)院

                              2017年8月17日