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為迎接第114個“5·12”國際護士節(jié)，進一步提升護理服務質量，強化護理人員職業(yè)素養(yǎng)，4月25日，汕頭大學醫(yī)學院附屬腫瘤醫(yī)院護理部在大學路院區(qū)門診5樓1號會議室精心組織開展了2025年“5·12”國際護士節(jié)系列活動——“以禮賦能，提質增效”禮儀專題培訓。此次培訓吸引了全院60余名護理工作者參與，通過理論講解、情景模擬、實操演練等多元化形式，為護理團隊帶來一場生動且實用的禮儀知識盛宴。

培訓伊始，護理部主任余淑賢發(fā)表致辭。她強調，護理工作不僅是技術的展現(xiàn)，更是人文關懷的傳遞，而護理禮儀正是這兩者完美結合的橋梁。在臨床工作中，一個溫暖的微笑、一句貼心的問候、一個規(guī)范的操作姿勢，都能極大地提升患者的就醫(yī)體驗，增強患者對我們的信任。良好的護理禮儀，能夠有效減少醫(yī)患矛盾，構建和諧的醫(yī)患關系，為醫(yī)院樹立良好的形象。

本次培訓特邀GFA國際注冊禮儀培訓師楊宇寧擔任主講老師。培訓中，楊老師圍繞職業(yè)形象塑造、與患者溝通技巧、職場接待禮儀、現(xiàn)場形態(tài)展示實操四個方面展開深入講解。

以禮立形，詮釋職業(yè)風采

在職業(yè)形象塑造環(huán)節(jié)，從護士的儀容儀表、著裝規(guī)范，到舉手投足間的儀態(tài)，楊老師都進行了細致入微的示范與指導，要求護理人員以整潔得體的外在形象展現(xiàn)專業(yè)、親切的職業(yè)風貌。

以心溝通，搭建信任橋梁

與患者溝通技巧是護理工作中的關鍵環(huán)節(jié)。培訓中，楊老師通過真實案例分析，闡述了有效溝通在護理工作中的重要性，通過錯誤和正確兩種不同的表達方式，總結出傾聽、共情、表達清晰等溝通要點，幫助大家掌握化解矛盾、安撫患者情緒的有效方法。

以禮相待，彰顯服務細節(jié)

職場接待禮儀的培訓使大家了解到在日常工作中如何以專業(yè)、熱情的態(tài)度接待領導來訪人員。從迎來送往的基本禮儀到處理突發(fā)事件的應對策略，都進行了詳細的講解和示范，讓大家在實際工作中能夠更加從容、得體地應對各種場合。

以行踐禮，強化實操能力

培訓特設“現(xiàn)場形態(tài)展示實操”環(huán)節(jié)，將理論轉化為實踐。老師帶領護理人員分組進行站姿、坐姿、行姿、及推治療車、持病歷夾等護理操作的儀態(tài)訓練，并通過分組展示、互相點評，糾正細節(jié)問題。現(xiàn)場氣氛熱烈，護理人員在反復練習中深刻體會到“舉手投足皆禮儀”的職業(yè)要求。

余淑賢主任在培訓總結時表示，護理禮儀是護理專業(yè)的軟實力，也是醫(yī)院服務品牌的重要組成部分。希望大家將培訓所學融入日常工作，以“禮”為基，讓規(guī)范成為習慣，以更加飽滿的熱情、更加專業(yè)的服務，為患者提供優(yōu)質的護理服務，展現(xiàn)我院護理團隊的風采。

通過此次培訓，我院護理人員對護理禮儀有了更深刻的理解和認識，服務意識和職業(yè)素養(yǎng)得到進一步提升。未來，汕頭大學醫(yī)學院附屬腫瘤醫(yī)院的護理團隊將以專業(yè)素養(yǎng)與人文關懷為患者提供更有溫度的護理服務，為患者的健康保駕護航，以實際行動詮釋“白衣天使”的責任與擔當，為“5·12”國際護士節(jié)書寫高質量發(fā)展新篇章。

（護理部）